CLISUN cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, cùng với dịch vụ bảo hành tận tâm nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành của CLISUN áp dụng cho các sản phẩm thiết bị điện do chúng tôi phân phối:
- Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định (theo từng loại sản phẩm cụ thể).
- Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
- Khách hàng xuất trình được phiếu bảo hành hợp lệ và/hoặc hóa đơn mua hàng.
- Số serial hoặc mã sản phẩm trên thiết bị còn nguyên vẹn, không bị mờ hoặc thay đổi.
- Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như: rơi vỡ, va đập mạnh, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc sử dụng trong điều kiện môi trường không phù hợp.
- Sản phẩm bị sửa chữa, thay thế linh kiện bởi các đơn vị không được ủy quyền bởi CLISUN.
- Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng khi yêu cầu bảo hành.
- Hư hỏng do việc sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng quy cách, hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
- Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn của sản phẩm là 24 tháng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin bảo hành trên phiếu bảo hành hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của CLISUN để biết thêm chi tiết.
- Quy trình bảo hành
Khi sản phẩm gặp sự cố và cần bảo hành, quý khách hàng có thể thực hiện các bước sau:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của CLISUN qua số hotline: 0243.7589039 hoặc 0983 891 611, hoặc email: lienhe.clisun@gmail.com.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tình trạng lỗi và các giấy tờ liên quan (phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng).
Sau khi tiếp nhận thông tin, CLISUN sẽ hướng dẫn quý khách cách gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành hoặc cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nơi lắp đặt (nếu áp dụng).
CLISUN sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu đủ điều kiện bảo hành trong thời gian sớm nhất.
- Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành tiêu chuẩn tại CLISUN là từ 5-7 ngày làm việc, kể từ khi nhận được sản phẩm hoặc yêu cầu bảo hành hợp lệ.
Trong trường hợp cần thời gian dài hơn để sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, CLISUN sẽ thông báo trước cho khách hàng.
- Dịch vụ sau bảo hành
Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, CLISUN cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện với mức phí ưu đãi. Quý khách vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ chi tiết.
